La empresa y los nuevos roaring twenties: 36 propuestas

• PANDEMIA O POSPANDEMIA — No sabemos aún si hemos superado o no la crisis del COVID19, pero no dudamos de que tendrá secuelas, algunas limitadoras, otras quizá liberadoras de cambios incipientes que se mantenían a la espera de su momento. Este aftermath nos tendrá en guardia ante posibles rebrotes y nos hará cruzar los dedos pensando en nuevos confinamientos, pero quizá nos obligue también a preparar mejor los planes de contingencia, consolidar nuevos modos de relación a distancia, inclinarnos aún más a valorar los beneficios de la flexibilidad…
  
• PANORAMA POLÍTICO CRISPADO — Vivimos tiempos polarizados en los que parece que en muchos órdenes de la vida el choque y el extremismo sean la opción preferente. El consenso no se lleva; el electoralismo se convierte en criterio perpetuo de la gestión política; se componen gobiernos sin expertos solo para complacer a aliados y socios; acceden a cargos de alta gestión personas muy ideologizadas sin competencias con las que llevarla a efecto… Confiamos todos en que el ruidoso verbo no se haga carne y, aunque habite entre nosotros, se limite a ser guarnición, pero sin duda nos quedan aún algunos años por delante de natación en este agitado paradigma.
• ECONOMÍAS DOPADAS — Muchos presupuestos se están gestionando con el soporte de ayudas externas —fondos de instituciones monetarias, emisiones de deuda soberana sin límites comprada por estos entes al margen del mercado real, inversiones de macrofondos especulativos…— o con el contrafuerte de subidas impositivas que lindan con lo confiscatorio y perjudican a amplias capas de la población. Es como si viviéramos siempre en un estado provisional, en tratamiento, con respiración asistida, visitando de modo intermitente UCIS y plantas, siempre a la espera de…, huyendo hacia delante, sin atrevernos a mirar al futuro con ánimo constructivo…
• DÉFICITS ALTOS Y DEUDA DISPARADA — Como resultado del recurso continuo al crédito con el que cubrir déficits presupuestarios, las economías se someten al peso acumulado de las obligaciones de pago y reembolso por la emisión de elevados importes de deuda soberana. Ello carga las cuentas públicas y mina su autonomía y capacidad de reacción ante posibles nuevas recesiones, poniendo así en riesgo la solidez del sistema económico en las próximas décadas.
• PREVISIÓN SOCIAL EN RIESGO — Si en el futuro hay cada vez menos individuos, y a eso vamos con niveles de natalidad tan bajos, quizá sea más fácil encontrar empleo, pero será más difícil vender productos y servicios. Por ello, se recaudará menos y la economía no crecerá como se esperaría. No se favorecerá, por tanto, la activación de círculos virtuosos. Por otra parte, como entre en crisis la ratio cotizantes/pensionistas, realidad hacia los que avanzamos embalados, nos podemos encontrar con que pronto se disparen todas las alarmas y nuestro sistema de protección pública entre en barrena.
• NUEVAS ENERGÍAS — Estamos en una transición hacia energías más limpias que se complica no solo por cierta disensión en algunos países punteros, sino por el coste elevado que está suponiendo la eliminación de ciertas fuentes y la dificultad de reducir polución y de modo simultáneo disminuir costes. Lo que menos emite y menos contamina es lo que más residuos genera y más riesgo eventual conlleva (nucleares); lo más barato es lo que más ensucia (carbón); lo más limpio es lo que resulta más caro y no garantiza un suministro regular que permita cubrir la demanda (renovables: sol, viento…); el recurso más rápido y abundante es el que encarece el total del coste (gas); con algunas fuentes puede completarse el mix, pero dependen del clima, son de gestión complicada y es raro que se acepte ya su ampliación de cara al futuro (hidroeléctrica)… Un imponente nudo gordiano que habrá que deshacer o cortar, agravado ahora por la coyuntural (esperemos) crisis de precios y de suministro que parece empujar en dirección contraria, avalando conceder resurrecciones o prórrogas a energías sucias pero baratas y accesibles o indultando a la fuente nuclear con una sorprendente y se diría que oportunista etiqueta de verdor ecológico. 
  
• BURBUJAS — Hemos sufrido varias recientemente y parece que sean ya un rasgo consustancial al modelo económico. En concreto, la de la vivienda se hincha con facilidad incluso cuando las crisis aún no se han superado. Y la Bolsa también tiende a la volatilidad con pasmosa facilidad, hipersensible ante cualquier conflicto, paranoica ante cualquier mínima alza de la incertidumbre.
• ACCESO COMPLICADO A LA VIVIENDA — Bien de primera necesidad cuando es la primera y no es suntuaria, la vivienda se ha convertido en un elemento al que es difícil acceder, y no ya en propiedad, sino incluso en alquiler. Las medidas dirigidas a limitar precios no funcionan, las de liberalización de suelo no se aceptan por muchos agentes políticos, los bienes existentes son pasto de macrofondos especulativos, los precios se disparan a las primeras de cambio la fiscalidad no ayuda y se castigan las sucesiones en ciertos territorios… Y eso mientras sociedades como la nuestra, dando la nota, siguen apostando por la propiedad frente al alquiler, cada vez más difícil por las restricciones de crédito, la incertidumbre económica, las dificultades de emancipación y la precarización de salarios y la mayor cercanía de los ciclos de recesión.
• ACCESO DIFÍCIL AL MERCADO LABORAL — Júniors y séniors parecen apartados del mercado por las empresas y sus servicios externalizados de selección, que funcionan, parecería, a piñón fijo, siguiendo perfiles competenciales estandarizados. Es como si todas las empresas necesitaran lo mismo, temieran lo mismo y rechazaran lo mismo, algo difícil de procesar, poco creíble, que hace sospechar si algunas doctrinas dominantes de gestión de las actividades de reclutamiento no habrán adormecido a propósito las mentes de los responsables de áreas o equipos al objeto de facilitar su trabajo prestar servicio con menores costes. La consecuencia es que el acceso al mercado de muchos profesionales válidos y talentosos resulta cada vez más complicado.
• PRECARIZACIÓN — Proliferan los trabajos retribuidos con salarios exiguos, muchas veces por imposibilidad de los empresarios (cuando son microempresas o pymes) para pagar más, debido a los altos costes de las cotizaciones, y se contrata de manera mayoritaria con modalidades temporales. Incluso hay cada vez más ofertas de trabajo a tiempo parcial. En cuanto a los salarios mínimos, su elevación afecta a pocos trabajadores, pero castiga en algunas regiones la contratación de jóvenes o el encargo de trabajos básicos, dados los altos costes de cotización añadidos. Asimismo, las dificultades para contratar fomentan que algunas empresas abusen de la figura del becario o acostumbren a no retener personal tras varios contratos temporales buscando evitar la acumulación de derechos de indemnización.
• DESEMPLEADOS — El paro aumenta cuando las economías no crecen y se dispara si entran en decrecimiento. Puede ser desempleo directo (despidos, no renovaciones, inscritos en demanda por primera vez…) o temporal (ERTES) que no siempre se convierte de nuevo en empleo. Ello no solo castiga los presupuestos con prestaciones y subsidios, sino que tiene como consecuencia, cuando las situaciones económicas mejoran, que para muchos profesionales, distanciados del mercado, resulte difícil recuperar sus anteriores ocupaciones u otras similares. Y esto no ha hecho más que empezar, porque la robotización, tomada ya en serio, la tenemos encima.
• EMPRENDIMIENTO OBLIGADO — Toda nueva empresa es un proyecto que se emprende, pero de un tiempo a esta parte se denomina emprendedores sobre todo a quienes fundan un pequeño negocio tecnológico (start ups) o a quienes se hacen profesionales autónomos hartos de la cerrazón del mercado laboral, obligados por ello a echarse al monte y ofrecer servicios a clientes diversos. Hay freelancers vocacionales, pero muchos lo son a la fuerza y deben batallar en un mercado complejo, frenético, excitable, a veces convulso, repleto de competidores, exponiéndose como nadie a sufrir bajones de facturación a poco que la economía sufra la más pequeña vibración.
• DIFICULTAD PARA CUBRIR PUESTOS — Por otro lado, hay, curiosamente, puestos que no se cubren, sea por falta de nuevas competencias de los candidatos, por los salarios poco atractivos, por la propia reticencia de los reclutadores a apostar por el potencial y no, como hacen casi siempre, por títulos y experiencia reciente, o por la petición de habilidades o conocimientos innecesarios para la actividad solo como factor de filtro. También hay trabajos que los jóvenes rechazan por conllevar exigencias que ven incompatibles con sus esquemas vitales o exigir desembolsos iniciales excesivos (viajes, estancias, dedicación sin remuneración fija mínima…).
• CLASE MEDIA DEMEDIADA — La capa más amplia de la población en los países occidentales es la que recibe más martillazos regulatorios y la más sensible al comportamiento volátil de los mercados. En los momentos difíciles tiene difícil recibir ayudas, limitadas a los más desfavorecidos (y no a todos), sufre los ascensos de impuestos (que raramente se limitan a los más pudientes, como se suele prometer en política), padece las decisiones de despido colectivo en las empresas y debe batallar con la burocracia y la incertidumbre del mercado cuando se lanzan a iniciar pequeños negocios con escasa probabilidad de supervivencia si no llega pronto la consolidación. La clase media media y la clase media baja, incluyendo a muchos autónomos, son, en cierto modo, el nuevo proletariado.
• COMODITIZACIÓN — Cada vez más empresas ofrecen productos o servicios casi idénticos a los de su competencia, con escasas diferencias que apenas están en detalles estéticos o promesas de atención al cliente más aparentes que reales o que en nada mejoran lo proporcionado por otros. Con ello, resulta poco relevante elegir entre una u otra marca y así el cliente se ve empujado a optar por marcas blancas, limitando la elección a las ofertas de precio más bajo, o escoge la mayor facilidad de acceso al punto de venta, opta por la compra inercial on line en grandes plataformas (primando de modo inconsciente el encadenado de intermediarios) o se inclina por el proveedor con mayor velocidad de entrega. Nunca ha habido tanta oferta y nunca ha habido tan pocas diferencias sustanciales en lo ofrecido.
• PYMES PREPONDERANTES — Vivimos en un país en el que las pymes dominan el mercado, y dentro de estas son mayoritarias las microempresas y las empresas pequeñas. Resulta así difícil competir con otros países que tienen sistemas empresariales más sólidos, y buenos parques de empresas medianas y grandes. De no optar por la creatividad y la innovación, sorprendiendo con aportes originales que seduzcan al cliente, sostenerse en el mercado, y no digamos crecer y prevalecer, se antoja complicado para muchos negocios que no acepten limitarse a la subsistencia.
• DIGITALIZACIÓN — Es lo que domina el mundo. Ya casi todo es digital. Casi todo está gobernado por algún ingenio materializado en software. Casi nada puede hacerse con total aprovechamiento sin un móvil, una tableta, un ordenador y una tarjeta de compras o modalidad de pago o traspaso de dinero virtual. Viajar, comprar, hacer consultas médicas, tramitar pagos fiscales o cambios en contratos de suministro, ir a espectáculos, hacer reuniones de empresa, enviar mensajes… Las actividades que todavía pueden desarrollarse sin componentes digitales cada vez son más reducidas.
• TECNOLOGÍAS APLICADAS — Las nuevas tecnologías, para el ciudadano de a pie, no son ya solo una red general en la que actuar enviando mensajes, disfrutando en videojuegos o visitando sitios web, o lo que hay en las tripas de algunos aparatos electrónicos de nueva hornada. Si ya hace años se encaramó a nuestras mesas profesionales y luego invadió bolsos y bolsillos, ahora lo tech se está infiltrando poco a poco en nuestras cocinas, salones y dormitorios, en electrodomésticos, relojes, wearables y demás adminículos caseros, en bares, restaurantes, centros comerciales, gimnasios, cines, museos…
  
• TRABAJOS Y CONTACTOS A DISTANCIA — Por la pandemia, pero no solo por ella, la distancia física ha aumentado tanto como se ha acortado la virtual. Estamos más cerca unos de otros que nunca, aunque nos toquemos menos. Muchas reuniones se producen ya en la red, tête à tête o en mosaicos de rostros expectantes o parlantes, modos de videoconferencia apoyados con soporte y apoyo documental en la nube que facilitan la interacción cuando una llamada de voz sería demasiado larga o nos desmotivaría. Y el trabajo en remoto (el teletrabajo) ha demostrado algo que ya sabíamos hace años aunque no lo quisiéramos ver: hay actividades que requieren concentración y hallan su espacio de mayor rendimiento en el hogar o en despachos propios, lejos del ruido de oficinas clásicas o de open spaces, lugares que tientan a la diversión pero también a la dispersión y la distracción, caminos directos estos últimos hacia el bajo rendimiento.
• NUEVOS MODOS DEL CONSUMIDOR — Al igual que en la política, el mercado parece polarizado. Por un lado está el lujo, la distinción, las marcas consolidadas con halo de prestigio, siempre firmes como referente; por otro, el desinterés por lo suntuario, el desdén por el marquismo de alto standing, tan chispeante hace unas décadas pero finiquitado ahora mismo por amplias capas de la población que parecen preferir la cantidad a la calidad y dan mucho valor a eso de parecerse a otros (colectivización de los gustos) sin mostrar un especial interés por la singularidad. Si vestimos casi todos siguiendo los mismos patrones, si ya no se diferencia de lejos, a veces ni siquiera de cerca, una prenda de Armani de otra de mercadillo de barrio, tanto la publicidad como la acción comercial tienen que ponerse las pilas y cambiar algunos de sus esquemas y criterios. Posicionar productos es cada vez más difícil, y el recurso a la publicidad emocional más pronto que tarde dejará de dar jugo.
• MARKETING HIPEREMOCIONAL — Parecería, sí, por la publicidad mayoritaria, que solo podamos vender apelando a las emociones, aunque en realidad la gente compra productos y servicios esperando la satisfacción de sus necesidades. Un anuncio que trate de tocar la fibra con el objetivo de vender coches puede despertar la atención, pero lo que venderá es el diseño seductor del coche, quizá asociado al halo de excelencia técnica de la marca o a la promesa de prestigio social que esta mantenga. Así, lo emocional existe, pero se racionaliza. Si el componente emocional de una campaña publicitaria es excesivo y se desvincula del producto que se vende, el mensaje puede ser percibido como humo, por mucho que se asegure el efecto exitoso de cualquier promoción que aparezca a menudo en medios. En estos tiempos de primacía del precio, desmoronamiento del marquismo (fuera del lujo) e interés por lo tecnológico, no es seguro que a la venta hiperemocional le quede mucho futuro.
• E-COMMERCE — Cada vez se compra más en sitios web comerciales con escaparates virtuales de productos y servicios. Sin duda la pandemia lo ha acelerado, pero ese modo de consumir ya estaba aquí. Hay sitios de grandes plataformas, que conectan con intermediarios en cadena —ofreciendo a veces mejores precios, pero otras, y no es infrecuente, solo una amplia oferta y rápidos envíos a precios similares o incluso superiores a los de otros sitios—. Por qué se prima a esos grandes intermediarios es en parte un misterio. Tiene algo de buen servicio, por supuesto, porque el cliente no es tonto, pero también de recurso inercial, de querencia a ir a sitios que son tendencia en lugar de acudir al fabricante o vendedor inicial que también vende en red. Porque los negocios de mayor o menor dimensión que producen y venden también comercializan su oferta en Internet. Hoy en día, si no se está en el éter virtual, se pierde una buena parte del potencial de ventas.
• EL NUEVO RETAIL — Ni el cine mató al teatro, ni la televisión al cine ni a la radio, ni el e-book ha acabado con el libro impreso. Las novedades exitosas rara vez aniquilan las modalidades anteriores; solo las obligan a transformarse. Y con la venta on line sucede lo mismo. Las tiendas físicas siguen, y seguirán, existiendo, pero deben asumir que o aportan algo más que lo que puede obtenerse en un sitio web con muestras de productos y servicios, un carrito de compra y una dirección de contacto, o serán ignoradas por los clientes. Sus puntos fuertes seguirán siendo la cercanía de calle y la atención humana, valores imbatibles, pero hoy en día serán insuficientes si no se les añaden dos más: una buena conexión con la propia versión web del negocio, accesible desde casa (como elemento de conexión continuada con el cliente cuando no está presente) o desde la propia tienda física, con pantallas disponibles, y la flexibilidad de dejarle entrar y salir del espacio físico de venta, paseando y mirando dentro sin agobios, como ocurre con los sitios virtuales, de modo que el consumidor potencial sea solo visitante anónimo mientras no desee significarse. La venta en tienda debe aunar así la opción tradicional de adquirir clásica in situ, viendo, tocando, recibiendo consejos y llevándose al momento el producto, con la compra on line y sus ventajas añadidas (visión global, catalogación, detalles, comparaciones, simulaciones…).
• NUEVOS USOS Y VALORES SOCIALES — Los individuos que viven en comunidad cambian sus usos y valores de cuando en cuando. Ahora mismo, podríamos decir que en nuestros modos de comportamiento se rinde pleitesía al encuentro social en grupo, se aplaude cualquier actuación o manifestación que se muestre solidaria con los más desfavorecidos, se acepta más que nunca la diversidad en identidades y orientaciones sexuales, el viaje es visto como ingrediente capital en el ocio tanto juvenil como adulto, se prioriza la narración de experiencias positivas frente al sentido crítico, se prima a veces el clima laboral sobre la exigencia profesional… Algunas son tendencias claramente positivas, pero otras lo serán o no dependiendo de que sean intereses u obsesiones, de que se conviertan en retos o necesidades o de que se aprovechen con el propósito de potenciar al individuo o restarle singularidad.
• TIEMPOS DE VISIBILIDAD — Vivimos una contradicción: el individuo parece mimetizado en el grupo, y precisamente por ello necesita destacar de algún modo. No quiere desconectarse del colectivo, pero necesita despuntar. Estamos en la era de la transparencia y en la de la visibilidad. El acceso al éxito, por modesto y cotidiano que este sea, parece requerir hoy en día que cada persona exponga su perfil, muestre sus cartas y exhiba sus puntos fuertes al objeto de diferenciarse de los demás. Hay más medios con los que conseguirlo que nunca. pero también más ocasiones para que el enemigo, depredador de moral siempre al acecho, ataque al que se expone por decir lo que dice o por no decirlo. Gestionar esa necesidad adosada a ese riesgo no resulta fácil.
• ESPLENDOR DE LOS SOCIAL MEDIA — Los medios sociales, accesibles ya de modo generalizado, son uno de los modos más útiles de potenciar la visibilidad, al facilitar que se presente al personaje propio ante una audiencia potencial a la que sería difícil llegar de modo presencial. Pero las conexiones en red que esos medios permiten a veces pueden crear espejismos: el de que nos sigue mucha gente, como si todos los contactos o seguidores estuvieran ávidos de noticias nuestras a diario, o el de que todo lo que exhibimos nos beneficia, o el de que todo like o recomendación nos avala e impulsa… Optimizar la gestión de nuestra presencia en medios es un reto que hay que asumir con dedicación, con la mente muy concentrada, con los sensores alerta que permitan detectar todo tipo de peligros y con la maquinaria de la autocrítica siempre encendida. Y eso vale para las personas, pero aún más, si cabe, para las empresas.

… ¿Preferimos capturar a seducir y persuadir? — ¿Buscamos crear adicción y no placer? — ¿Vemos a los clientes de productos de entretenimiento como potenciales acólitos? — ¿Adoptamos el reciclaje como criterio para elaborar productos? — ¿Hemos decidido saquear yacimientos creativos del pasado en lugar de buscar otros nuevos? — ¿Nos ha dado por el pastiche? — ¿Nos apetece hacer pasar por real lo que es ficticio? — ¿Damos por hecho que el nuevo consumidor no puede concentrarse ya mucho rato en nada? — ¿Consideramos que hoy en día hay que vender narraciones cortas o troceables? — ¿Creemos que el espectador quiere siempre que le den lo mismo? — ¿Estamos dispuestos a cancelar el cine y entregarnos al folletín y al culebrón? — ¿Consideramos de moda mezclar historias con productos televisivos? — ¿Está la performance sustituyendo al relato? — ¿Hemos renunciado a la creación de personajes que no sean meros arquetipos? — ¿Vamos a seguir toda la vida siendo esclavos del esquema hero’s journey? — ¿Confundimos la ficción y la no ficción? — ¿Confundimos los formatos y los géneros? — ¿Confundimos las claves de un género con los tópicos? — ¿Nos hemos abandonado a la creatividad mediante patrones y fórmulas? — ¿Nos priva lo facilón? — ¿Nos da miedo la profundidad? — ¿Nos enamora lo manido?…

¿Acaso no convertimos a veces el llamado benchmarking, que debe buscar referentes en la competencia a fin de espolearnos a mejorar, en una excusa para la copia, el saqueo y el reciclaje? — ¿No estamos abandonándonos a acciones de casting profesional basadas en perfiles estandarizados y patrones estereotipados? — ¿Por qué dejamos tanto talento profesional en la cuneta por selecciones mediocres y reclutas a piñón fijo llenas de prejuicios? — ¿No ocultamos muchas veces con actividades, momentos sociales e ingredientes de gamificación las carencias de sustancia formativa? — ¿Tenemos miedo al fondo y, valga la redundancia, nos conformamos con la forma?…

¿Por qué hemos sustituido la definición de funciones organizativas en la empresa por aparentes denominaciones de cargos que no sugieren nada? — ¿Consideramos que la intempestiva tabarra telefónica es un buen modo de vender, si nadie conoce a nadie que la soporte? — ¿Tienen sentido tantas reuniones de empresa, presenciales o virtuales, si luego en ellas por las prisas no se conversa? — ¿Por qué imitamos tanto y luego nos llenamos la boca hablando de cisnes negros y océanos azules? — ¿Qué nos ha sucedido para que a cualquier ocurrencia carente de originalidad la califiquemos como disruptiva?…

¿Quién nos ha convencido de que el coaching debe ser gaseoso? — ¿Debe la empresa ser esclava de las dictaduras de lo políticamente correcto? — ¿Cuándo dio un golpe de estado ese caudillo llamado SEO que impone inicios de texto aburridísimos, frases convencionales y párrafos que parecen tuits? — ¿Dónde se indica que las discusiones deban estar siempre polarizadas? — ¿Quién se inventó que para ser ágil hay que ser agile?…

¿Por qué hay quien aún piensa que el marketing es más importante que la producción? — ¿Por qué hacemos seminarios de varios días cuya sustancia cabe en un par de folios? — ¿Por qué montamos eventos que deberían ser solo presentaciones sencillas? — ¿Por qué hacemos presentaciones que se ventilarían con simples reuniones de mesa? — ¿Por qué dedicamos tiempo a reuniones sustituibles por un rápido intercambio de e-mails o unas llamadas telefónicas? — ¿Por qué nos pillan descolocados los cambios si sabemos que vivimos en un mar de incertidumbres? — ¿Por qué muchos piensan aún que la calidad es algo que solo define el cliente?…

¿Qué de la burocracia es el enemigo no hemos aún entendido? — ¿Cómo es posible que a veces se deje que los mediocres y menos exigentes determinen el nivel de exigencia de un ámbito de actividad, cuando quizá su objetivo es solo sobrevivir? — ¿Han servido de algo alguna vez las camarillas de oficina? — ¿Es aceptable que la atención al cliente se parapete tras varios niveles de interlocución robotizada?…

1 —    CERTIFICAR LA INCERTIDUMBRE.
2 —   SURFEAR LA VOLATILIDAD.
3 —   ENTRENAR LA REACCIÓN.

4 —   DISEÑAR PLANES B Y PLANES B DE LOS PLANES B.
5 —   CREAR PROTOCOLOS, PROTOCOLOS, PROTOCOLOS…
6 —   MONITORIZAR EL GAP EN TIEMPO REAL.

7 —   HACER DE LA AUTOFORMACIÓN UN ESTADO MENTAL.
8 —   ELIMINAR DE LA SELECCIÓN LOS FILTROS DISCRIMINATORIOS.
9 —   BUSCAR SOLO TALENTO Y RETENER SOLO EJECUTORIA.

10 — CONVERTIR LOS NOVICIADOS EN ELIPSIS NARRATIVAS.
11 — EXPRIMIR EL TALENTO SIN EXPRIMIR EL ALMA.
12 — TRATAR LA INFORMACIÓN CON ARTES DE SOMMELIER.

13 — EXPLOTAR A FAVOR EL RIESGO DE LA TRANSPARENCIA.
14 — USAR PREGUNTAS Y CRÍTICAS COMO HERRAMIENTA CONSTRUCTIVA.
15 — AUSPICIAR ESPACIOS PROPICIOS A LA BUENA CONVERSACIÓN.

16 — EVITAR DISPENDIOS DE ENERGÍA EN PIROTECNIA INTERNA.
17 — CANCELAR NICHOS Y BIOTOPOS EXÓTICOS AL ECOSISTEMA.
18 — ABANDONAR LA PLEITESÍA A VICIOS, TÓPICOS Y TENDENCIAS.

19 — RENUNCIAR A LA TERMINOLOGÍA HUECA DE POSE Y ESCAPARATE.
20 — ELIMINAR CARGOS Y ROLES Y DAR PISTA A FUNCIONES Y MISIONES.
21 — DESISTIR DEL CASTIGO A LOS JEFES Y LA ADORACIÓN A LOS LÍDERES.

22 — ENTENDER QUE NI LA ÉTICA ES UNA MODA NI LA RSC ES MARKETING.
23 — MODULARIZAR PROYECTOS Y PROYECTAR MÓDULOS.
24 — TANGIBILIZAR LA CONSULTORÍA

25 — CONSIDERAR LA SINGULARIDAD UN RETO CONTINUADO.
26 — HACER DEL NEGOCIO UNA ZONA LIBRE DE PLAGIADORES Y RECICLADORES.
27 — RENUNCIAR A LA VENTA EMOCIONAL DESCONECTADA DE LA OFERTA.

28 — DEJAR DE ALQUILAR AL FAMOSEO PARA LANZAR MENSAJES DE EMPRESA.
29 — DAR SUSTANCIA A LAS ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE APOYO Y AYUDA.
30 — APOSTAR POR UNA COLABORACIÓN BASADA EN EL TRABAJO INDIVIDUAL.

31 — METER AL CLIENTE EN LOS FOGONES Y ESCAPARATES DE SU PRODUCTO.
32 — CREAR SOLO NECESIDADES QUE NECESITAN SER CREADAS.
33 — CONQUISTAR TERRITORIOS AL MODO OKLAHOMA.

34 — SIMULAR LA ESCENA CORPORATIVA ALLÁ DONDE PROCEDA.
35 —  APOYARSE EN INTELIGENCIAS QUE NO SEAN ARTIFICIOSAS.
36 — COMPRAR Y RENOVAR EL ABONO AL FESTIVAL TECH.